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        電力碩士畢業論文 論實施電力大客戶營銷

        版權:原創標記本站原創 星級:★★★★★5.0主題:電力技師范文 級別:優秀畢業論文 范疇:本科學士論文 論文范文編號:biyelunwendq0240982 期刊發表:核心 全文字數:2000字 投稿作者:xzyppj 審稿編輯:著名學者 閱讀次數:50245

        此文是一篇電力論文范文,為你的畢業論文寫作提供有價值的參考。

        論實施電力大客戶營銷策略【摘 要】 本文根據作者多年工作經驗,對供電企業大客戶營銷策略進行了探討,并提出相關見解,僅供同行參考。

        電力技師論文 電力技師

        非車輛用油客戶營銷策略

        精細化管理在電力企業成本控制中的實施

        市場營銷專業導論課程教學改革實施

        我國電力營銷的現狀策略

        【關鍵詞】 電力;營銷;大客戶;策略

        1電力企業面對的形勢

        隨著我國市場經濟體系的不斷完善,我國電力工業發展進人了一個重要時期,供電企業面對的形勢和內外部環境企在發生著巨大的變化,面對著比以往任何時候更為嚴重的挑戰:社會和電力客戶要求打破電力壟斷的呼聲越來越高;對供電企業優質服務水平的要求也越來越高,另外來自煤、油、可燃氣等替代能源的竟爭,以及來自地方電廠和客戶自備電廠的競爭。

        在當前嚴竣的形勢下,供電企業必須轉變思想,加強電力政策和電力法規的研究,樹立“銷售是企業的首要理由,生產應當服務于銷售,銷售應著眼于市場,而市場著重客戶,客戶應側重大客戶,有銷才有產,以銷定產”的觀念,要加強對電力大客戶的營銷策略研究和實施。

        電能雖然是一種特殊的商品,但在市場中競爭,主要也是3個要素:價格、質量、服務水平。隨著電網的健全和新設備、新技術的應用,供電可靠性、電壓、頻率、波形基本滿足電力客戶的需求,而電力價格受到國家制約,所以深化優質服務水平,提高服務質量,增強營銷策略的趨勢性、前瞻性研究,實現供電企業與客戶雙贏,成為電力營銷的最重要因素,也成為電力營銷策略研究的一個新的課題。把電能銷售的營銷策略分為售前、售中、售后三種時態,其核心是售后營銷策略。

        2客戶營銷策略研究的必要性

        電力大客戶是指用電容量大、用電性質重要的大工業客戶(用電容量在100()KVA以上的外資項目和用電用量在3(X刃KVA以上非外資項目為大客戶經理服務范圍)。大客戶的用電特點:

        一是電壓等級高,設備用量大,接線比較復雜,與系統直接連接,對系統影響大,一旦出現安全理由,影響的不僅是大客戶本身的經濟損失,而且對電網安全運轉也會造成不良的后果;

        二是大客戶集中代表地方的大中型企業,供電可靠與否關系重大,影響廣泛;

        三是大客戶的用電量大,電費額度也相應大,其電費收取好壞直接影響供電企業的經濟收益;四是電力大客戶的法律意識強,對政策研究透徹;五是對電力大客戶營銷策略研究是否到位,直接影響供電企業的電量銷售業績。特別是電力大客戶是地方主要的經濟增長點,數量不多但負荷集中。所以制定并實施電力大客戶的營銷策略,不僅對供電企業作用重大,而且對地方經濟建設服務也具有十分重要的作用。

        3大客戶營銷管理策略

        3.1售前營銷策略

        售前營銷策略主要是通過對客戶服務需求分析,提煉出客戶關心的熱點理由,進行重點分析,建立客 戶需求導向模型,利用各種宣傳媒介吸引客戶(特別是大客戶),使客戶相信供電企業,并使用供電企業銷售的產品—電能。同時應營造新的服務平臺,本著充分體現“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針,緊緊圍繞建設國際一流電力營銷與服務的目標,深化優質服務工作,推出高效、快捷的營銷管理與服務舉措。

        論實施電力大客戶營銷論文范文素材相關參考屬性
        有關論文范文主題研究: 關于電力論文范文集 大學生適用: 2500字本科論文
        相關參考文獻下載數量: 100 寫作解決問題: 寫作技巧
        畢業論文開題報告: 標準論文格式、論文選題 職稱論文適用: 期刊發表、中級職稱
        所屬大學生專業類別: 電力技師方面 論文題目推薦度: 免費電力選題

        為大客戶提供更加快捷優質的服務,設立大客戶經理,對大客戶電力增容進行全方位的組織、協調、管理和服務,使大客戶在報裝、運轉等方面得到最優質的服務。

        (1)利用電視、報紙等媒體宜傳優質服務宗旨。這方面國家電力公司在央視所做的電力科普公益廣告,對推動電力營銷起到了十分積極的推動和示范作用。

        (2)積極協助政府搞好招商引資工作。在政府招商引資的工作中努力宣傳地方電力的優越性,協助政府引進了外資項目,開拓電力市場。

        (3)努力增大電能在終端能源消費中的比例。用足用好國家有關政策,在法律許可的范圍內,引導全社會轉變用能結構。積極爭取政府的支持,充分利用環保政策,制訂限制燃煤鍋爐政策,積極協助客戶降低電鍋爐的一次性投資,同時利用電力價格杠桿,降低用戶長期使用的費用。在燃油價格受國際市場影響上揚較大的時候,鼓勵一些仍用柴油發電的企業,轉變能源利用方式,使之轉變為電力商品的客戶。

        (4)對電力大客戶提供方便快捷的服務,設置大客戶經理崗位:對大客戶電力增容進行多方位的組織、協調、管理和服務,使大客戶在報裝、運轉等方面得到最優服務。具體職責為:

        ①擬定權職清晰、流程簡化、時間明確、周到方便的報裝體系。

        ②對大客戶申報的供電方案組織審批、圖紙審查、停電安排、費用繳納等若干業務予以牽頭和配合,提出考核意見。

        ③負責向大客戶反饋業擴申請流程和外部工程進度以及相關業務政策方面的咨詢。通過售前營銷策略的落實,為售中、售后營銷策略的實施構筑一個良好的平臺。

        電力專業

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        3.2售中營銷策略

        主要是為電力大客戶提供全方位、“超越客戶期望值”的服務,發展穩定客戶群。貫徹電力營銷與服務工作的目標,積極呼應政府政策和客戶需求,維護公司利益,維護企業整體形象,提高綜合管理品質的要求,切實奉行“始于客戶需求、終于客戶滿意”的服務理念,提升供電服務水平,樹立良好的企業形象。實施差異化服務,為報裝容量30(X) KVA及以上大客戶設立“綠色通道”,以進一步縮短業擴流程。

        (1)用先進的網絡,發揮客戶服務系統功能,進行網上報裝、業務咨詢等免費服務項目,實行“一站式”工作流程,實現“只要你一個電話,其余的事由我們來做”,為客戶提供高效、便捷、優質的服務。

        (2)建立全新的客戶服務運轉機制,為大客戶提供更加快捷優質的服務。由大客戶經理主導,對大客戶電力增容進行多方位的組織、協調、管理和服務。在供電方案確定、工程項目協議的簽訂、設計審查、工程進度安排、停送電計劃安排等環節,體現通暢、方便、公開、透明的原則。并簡化大客戶報裝流程和明確各流程段的時間,使大客戶在報裝、運轉等方面得到最優服務。

        (3)主要營業窗口建立電器產品展示中心,為客戶使用先進的電器產品提供咨詢服務;同時將具進網施工條件的電力工程公司的資質、技術力量等情況公示,便于客戶選擇,保證客戶用電工程建設質量及進度,使客戶盡早用上電。3.3售后營銷策略

        供電企業作為社會公益服務行業,真正的營銷策略還應體現在售后服務策略上,售后服務主要目的不僅僅是穩定電力市場,更重要的是直接擴大電力銷售的份額。這是電力銷售與其它一般商品售后服務顯著不同的特點。開展“對大客戶、重點客戶跟蹤行”活動,建立優質服務常態運轉機制。同時針對當前用電緊張的局面,利用電力負荷管理系統有效制約負荷,實施應急拉電和技術性轉移負荷,保證限電不拉路。

        (l)開展指導性服務。通過演示、培訓等途徑,指導客戶熟悉新增的電氣設備的結構和性能;指導客戶掌握正確的用電操作策略、經濟運轉的技術知識以及設備檢修的安全事項;指導客戶制訂電氣設備故障應對方案,盡快恢復用電,減少客戶停電時間;指導客戶利用電網峰谷電差價,減少電費開支。

        (2)采取靈活的收費方式如銀電聯網、上門收取、增加營業網點等多種方式方便客戶。與政府有關部門一道,完善電工管理的辦法,高企業電工的技術素質,安全使用電能。樹立檢查就是服務的理念,加大對客戶用電設備的檢查工作。

        (3)加強供用電合同的簽訂、監督執行工作,依法供電,特別是應加強對違約責任的追究。對重要客戶的往來信函,客戶檔案、協議等資料,應建立完善的檔案室,為可能發生的糾紛提供法律依據。

        (4)建立優質服務常態運轉機制,完善市場開發組織體系。建立由營銷副總經理負責的涵蓋營銷、計劃、財務、調度、農電和生產部門的市場開發管理體系,逐步完善營銷信息系統和市場開發計劃系統,落實市場開發計劃并進行評估考核,使市場開發常規化,規范化。

        (5)開展“大客戶、重點客戶跟蹤行”活動主題系列活動。

        l)圍繞“重點客戶跟蹤行”的要求,推出快捷服務、主動服務、特殊服務、上門服務、跟蹤服務、一對一服務等新舉措。

        2)召開已投運業擴大客戶座談會,主動征求意見,改善工作。針對客戶關注的有關客戶工程建設的熱點理由,制訂出客戶配電設施建設的典型設計方案,為客戶提供有選擇的菜單式服務。

        3)建立大客戶經理回訪制度,電廠對新裝、增容的大客戶工程在接電后的1個月內上門內進行回訪,了解客戶的進一步需求,協助大客戶制訂用是方案,指導客戶合理用電,實行閉環管理,切實做好客戶的用電售后服務工作。

        4)對正常運轉的客戶,由用電檢查人員定期上門服務,協助客戶內部組織開展安全用電檢查,確保客戶用電安全。幫助客戶做好有序用電工作,同時為客戶提供技術支持和服務,并及時反饋客戶需求和倡議。

        4 結束語

        供電企業實施大客戶營銷策略,搞好電力營銷三個階段的服務,特別是做好營銷后階段的服務,對提高供電企業市場占有率,開拓電力市場新局面,促使供電企業和電力大客戶在市場經濟活動中取得雙贏,有著十分重大的作用。

        參考材料:

        [1]對電力大客戶營銷管理

        [2]如何實施電力市場的營銷

        結論

        電力本科論文如何寫?此文是一篇電力專業論文范文,為你的畢業論文提供有價值的參考,是大學碩士與本科客戶和電力和營銷策略畢業論文范文,相關優秀學術職稱論文參考文獻資料下載.

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